Als IT Service Manager_in (w/m/d) bist Du verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung strukturierter Service-Management-Prozesse nach ITIL-Best Practices. In dieser zentralen Rolle gestaltest Du effiziente und kundenorientierte IT-Services, die einen reibungslosen Betrieb und eine nachhaltige Optimierung sicherstellen.
Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.
Das solltest Du gerne tun
- Du übernimmst die Aufnahme, Konzeption und erfolgreiche Umsetzung des Servicemanagements im gesamten Unternehmen.
- Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um Business Requirements zu erfassen und umzusetzen.
- Du entwickelst und pflegst KPIs und Dashboards, um die Servicequalität messbar zu machen.
- Du steuerst und optimierst IT-Services unter Berücksichtigung von Kosten und Nutzen.
- Du hast Spaß an konzeptioneller Arbeit und der Gestaltung effizienter Prozesse.
- Du kommunizierst gerne mit Menschen auf allen Ebenen und entwickelst Lösungen gemeinsam im Team.
Das solltest Du gut können
- Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden mit.
- Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im IT Service Management, idealerweise auch in Lean Six Sigma oder ähnlichen Methoden.
- Du gehst sicher mit Prozessmanagement-Tools wie ServiceNow, Jira oder Confluence um und hast sehr gute Kenntnisse in MS Office 365.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
- Du überzeugst mit hoher Kommunikations- und Teamfähigkeit und beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
Was ist für Dich drin?
- Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
- Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
- Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
- Kostenfreie Belieferung mit Grünstrom (Stromdeputat)
- Jobrad und Deutschlandticket
- Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
- Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
- Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen
Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.
